Política de devolución y reembolso

Guía para resolver tus dudas tras la compra

En encantaDiosa, queremos asegurarnos de que estés satisfecho con tu compra. A continuación, encontrarás los pasos a seguir en caso de que necesites realizar una devolución o cambio.

Revisión del Producto al Recibirlo

• Durante la entrega: Recomendamos revisar tu producto al momento de recibirlo. Si el artículo presenta daños visibles o no corresponde con lo que pediste, rechaza la entrega y comunícate con nosotros de inmediato al 8135852415, disponible de lunes a sábado de 9:00 a 18:00.
• Después de la entrega: Si no puedes revisar tu producto al momento, tendrás hasta 3 días naturales desde la entrega para inspeccionar su estado físico y funcional. En caso de detectar desperfectos dentro de este plazo, por favor contáctanos al 8135852415 para recibir atención personalizada.

Políticas de Cambios y Devoluciones

Podrás devolver productos comprados en nuestra tienda dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega en los siguientes casos:

• Error en el artículo: El producto entregado no corresponde al pedido realizado.
• Defecto de fabricación: El producto presenta defectos o fallas de manufactura no causados por el cliente.

Requisitos para la devolución:

• El producto debe conservar su empaque original, incluyendo envolturas como celofán, plástico protector, o cualquier otro material que formaba parte de la entrega.
• El artículo no debe presentar muestras de uso indebido, daño o maltrato por parte del cliente.

Antes de proceder con la devolución, verifica que el producto no esté clasificado como “Venta Final” o sujeto a restricciones adicionales de devolución (indicadas en la descripción del producto en nuestra tienda).

Proceso de Devolución

1. Pre-aprobación: Todas las devoluciones deben ser pre-aprobadas por uno de nuestros asesores. Para iniciar el proceso, contáctanos al 8135852415 de lunes a sábado de 9:00 a 18:00.
2. Evidencia: Si detectas un desperfecto, proporciona evidencia como fotografías del daño para agilizar el proceso.
3. Envío del producto: Los costos de envío por devolución corren por cuenta del cliente, y no son reembolsables. Te proporcionaremos la dirección de devolución una vez aprobado el proceso.

Reembolsos

Los reembolsos se procesarán a través del mismo método de pago utilizado para la compra original. Una vez que recibamos y validemos la devolución, el reembolso se emitirá en un plazo de 10 a 30 días hábiles, dependiendo del método de pago y la institución financiera.

Condiciones del reembolso:

• Los gastos de envío originales no serán reembolsados, salvo que la devolución sea por un error de nuestra parte o por un producto defectuoso.
• Recibirás un correo de confirmación una vez que el reembolso haya sido procesado.

Artículos No Elegibles para Devolución

Algunos productos pueden estar clasificados como Venta Final y no serán elegibles para devoluciones o reembolsos. Esta condición se indicará en la descripción del producto al momento de la compra. Te recomendamos revisar esta información cuidadosamente antes de realizar tu pedido.

Contacto

Si tienes alguna duda adicional sobre el proceso de devolución o deseas más información sobre la política de reembolsos, no dudes en contactarnos:

Teléfono: 8135852415

Horario: Lunes a sábado de 9:00 a 18:00

Correo: servicio@encantadiosa.com